O crescimento no setor de turismo tem afetado diretamente a competitividade na indústria hotelaria. Assim, os hotéis precisam atingir excelência na qualidade dos serviços prestados a fim de manterem a lealdade de seus clientes. Considerando a importância da satisfação dos hóspedes, o ponto central deste trabalho foi propor uma metodologia para avaliar a qualidade de serviços prestados pelo Hotel Solar do Império. Para tal, foi realizada uma pesquisa utilizando uma versão adaptada do modelo Servqual proposto por Parasuraman et al. (1985). Segundo este modelo, a qualidade de serviços pode ser obtida a partir da diferença entre as expectativas e as percepções dos clientes. Os resultados forneceram um panorama geral das expectativas e percepções dos hóspedes assim como o nível geral de satisfação. Aplicou-se a análise fatorial nos atributos selecionados após entrevista qualitativa com objetivo de reduzir o número de variáveis e verificar a existência de dados redundantes. Para avaliar a eficiência do instrumento utilizado na pesquisa, foi realizada a análise de confiabilidade e validade da escala por meio do alpha de cronbach e correlação entre as respostas individuais para cada atributo e o nível geral de satisfação. Considerando as limitações decorrentes do tamanho da amostra, os resultados obtidos foram relevantes a ponto de fornecer informações importantes para os gestores do hotel e disponibilizar uma ferramenta adequada de medição da qualidade no Solar do Império.