TRABALHOS DE FIM DE CURSO @PUC-Rio
| Título: | A SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR E O SEU IMPACTO NA COMUNICAÇÃO GERADA: ESTUDO NO SETOR DE TELEFONIA MÓVEL | ||||||||||||
| Autor(es): |
LUIZ EDUARDO FERREIRA COLIN |
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| Colaborador(es): |
LUIS FERNANDO HOR MEYLL ALVARES - Orientador |
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| Catalogação: | 02/FEV/2009 | Língua(s): | PORTUGUÊS - BRASIL |
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| Tipo: | TEXTO | Subtipo: | TRABALHO DE FIM DE CURSO | ||||||||||
| Notas: |
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| Referência(s): |
[pt] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=13016@1 [en] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=13016@2 |
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| DOI: | https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.13016 | ||||||||||||
| Resumo: | |||||||||||||
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Essa monografia traz a discussão um tema pouco abordado no
Brasil, a
relação entre a satisfação dos clientes e a comunicação
informal (boca-a-boca)
gerado, mais especificamente no setor de telefonia celular
pós-paga. Com uma
pesquisa quantitativa de baixa escala baseada no modelo do
ACSI (American
Customer Satisfaction Índex) foi possível chegar a um valor
atribuído a
satisfação do consumidor e relacioná-lo ao BAB subseqüente.
O resultado
encontrado se aproximou bastante do encontrado no artigo em
que essa
monografia se baseia, criando uma curva em formato de U
entre a satisfação e o
BAB.
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