A alta competitividade no mercado de vendas diretas exige que as empresas aprimorem suas estratégias para a otimização de lucros, o que lhes possibilita sobrevivência em ambientes hostis. Nesse sentido, o conhecimento dos seus clientes e a mensuração de sua satisfação se apresenta como tema de suma importância no mundo dos negócios. Analisando a cadeia de distribuição de uma empresa de vendas diretas, a Sociedade Comercial e Importadora Hermes S/A, este trabalho se propõe a identificar junto a seus clientes internos, os franqueados, os atributos e fatores mais importantes para o alcance da satisfação dos mesmos. Para tal, foram realizadas pesquisas bibliográficas e documentais, além de quantitativo e qualitativo, com alguns dos franqueados localizados no Estado do Rio de Janeiro. A análise realizada por este estudo apontou uma perceptível insatisfação dos clientes internos quanto a alguns aspectos e processos da empresa, tais como o transporte e o relacionamento com o gerente. Ao mesmo tempo o estudo indicou uma certa afetividade e atitude positiva dos mesmos para com ela. Após avaliação dos resultados, este trabalho faz algumas recomendações à empresa para alcance da satisfação e fidelização de seus clientes.