Este trabalho tem o objetivo de mensurar o grau de satisfação dos alunos da PUC-Rio e UFF com relação aos serviços prestados pela Luso Brasileira S.A. nas respectivas instituições. Através de pesquisa de campo, serão apresentados atributos que serão devidamente avaliados pelos entrevistados. De posse das respostas dos entrevistados, os atributos serão classificados e agrupados para elaboração de um diagnóstico. Com o resultado final da pesquisa, serão apresentadas conclusões visando aperfeiçoar o serviço prestado ao cliente, de modo que a empresa possa continuar atuando de maneira eficiente e eficaz.