Além de estar inserida em um dos setores com maior taxa de crescimento no país, a Dove é a marca da Unilever que mais cresce no planeta. Ainda assim, por sabonete ser um produto de compra rotineira, há um desafio constante em convencer o consumidor a não adquirir os produtos da concorrência, visto que o custo de mudança para o cliente é praticamente nulo neste setor. Tendo isso em vista, este trabalho busca analisar os fatores que influenciam no processo decisório de compra de sabonetes Dove, segundo a perspectiva do consumidor. O estudo é embasado em um referencial teórico, no qual são analisados os seguintes pontos: marketing, comportamento do consumidor, panorama geral do setor de higiene pessoal e a empresa (Unilever). O estudo é ainda, complementado por uma pesquisa com aplicação de questionários para uma melhor compreensão do comportamento do consumidor de sabonetes Dove.