Este presente trabalho trata do comportamento dos consumidores, estudantes de graduação da faculdade PUC do Rio de Janeiro. O estudo feito pretende diagnosticar todo o perfil dos estudantes de graduação, buscando entender todas as etapas processo de compra ou utilização de um serviço. Foram analisados os fatores a partir da percepção da necessidade de ingressar em uma faculdade, passando pela busca de informações, decisão de escolha pela universidade PUC-RIO, avaliação da escolha que foi feita e satisfação geral em relação a PUC-RIO. Foi elaborado um questionário, apresentado aos estudantes de graduação de diferentes cursos, a fim de, coletar diferentes percepções relacionadas aos diferentes cursos.