TRABALHOS DE FIM DE CURSO @PUC-Rio
| Título: | IDENTIFICANDO O PERFIL E O COMPORTAMENTO DE COMPRA DOS CLIENTES DA CENTRAL FONE | ||||||||||||
| Autor(es): |
JULIANA RODRIGUES VIVACQUA |
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| Colaborador(es): |
JOAO RENATO DE SOUZA COELHO BENAZZI - Orientador |
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| Catalogação: | 27/OUT/2008 | Língua(s): | PORTUGUÊS - BRASIL |
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| Tipo: | TEXTO | Subtipo: | TRABALHO DE FIM DE CURSO | ||||||||||
| Notas: |
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| Referência(s): |
[pt] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=12409@1 [en] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=12409@2 |
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| DOI: | https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.12409 | ||||||||||||
| Resumo: | |||||||||||||
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Este trabalho propõe o estudo do perfil e do comportamento
de compra
dos clientes da CF, pequena empresa atuante no setor de
serviços, visando a
fidelização e o foco no cliente. O objetivo principal do
estudo é levantar o perfil e
o comportamento de compra dos consumidores da CF. Para
isso, foi estruturado
um referencial teórico, no qual foram analisados os
seguintes pontos: a CF; a
definição de marketing; o marketing de relacionamento; o
marketing de serviços;
o comportamento do consumidor; e o mercado-alvo. Foi feita
uma pesquisa com
clientes, baseada nos serviços prestados pela empresa e a
qualidade deles
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