TRABALHOS DE FIM DE CURSO @PUC-Rio
| Título: | A PORTABILIDADE NUMÉRICA E SEUS EFEITOS NO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DE SERVIÇOS DE TELEFONIA CELULAR | ||||||||||||
| Autor(es): |
ALEXANDRE GOUVEIA DE A FERREIRA |
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| Colaborador(es): |
ANDRE LACOMBE PENNA DA ROCHA - Orientador |
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| Catalogação: | 15/SET/2008 | Língua(s): | PORTUGUÊS - BRASIL |
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| Tipo: | TEXTO | Subtipo: | TRABALHO DE FIM DE CURSO | ||||||||||
| Notas: |
[pt] Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio. [en] All data contained in the documents are the sole responsibility of the authors. The data used in the descriptions of the documents are in conformity with the systems of the administration of PUC-Rio. |
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| Referência(s): |
[pt] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=12190@1 [en] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=12190@2 |
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| DOI: | https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.12190 | ||||||||||||
| Resumo: | |||||||||||||
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Este trabalho tem como objetivo entender os efeitos que a
portabilidade
numérica terá sobre comportamento do consumidor de
telefonia celular. Mais
especificamente, como sua propensão de mudança para uma
nova operadora
será afetada. Foram estudados também o grau de satisfação
dos consumidores
com suas operadoras atuais e sua fidelidade para com suas
prestadoras de
serviço. Para mensurar esses parâmetros foi usado o modelo
SERVQUAL, de
Parasuraman, Ziethaml e Berry (1985).
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