TRABALHOS DE FIM DE CURSO @PUC-Rio
| Título: | FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NO MERCADO DE TELEFONIA CELULAR: SERVIÇO MÓVEL PESSOAL | ||||||||||||
| Autor(es): |
VINICIUS BRITO DA FONSECA |
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| Colaborador(es): |
FAVIO AKIYOSHI TODA - Orientador |
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| Catalogação: | 01/SET/2008 | Língua(s): | PORTUGUÊS - BRASIL |
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| Tipo: | TEXTO | Subtipo: | TRABALHO DE FIM DE CURSO | ||||||||||
| Notas: |
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| Referência(s): |
[pt] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=12145@1 |
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| DOI: | https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.12145 | ||||||||||||
| Resumo: | |||||||||||||
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O presente trabalho se concentra em uma pesquisa realizada
com clientes das
quatro operadoras de telefonia celular atuantes no mercado
da cidade Rio de
janeiro. Ele procura apontar os principais fatores de
entrada e saída de clientes
entre essas operadoras para que se possa entender porque
ainda existe tanta
mobilidade de clientes nesse mercado. A partir dos
resultados obtidos com a
pesquisa, estratégias são propostas com o sentido de se
criar um padrão de
fidelidade mais consistente de forma a minimizar a deserção
de clientes.
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