TRABALHOS DE FIM DE CURSO @PUC-Rio
| Título: | PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES DO MCDONALD`S | ||||||||||||
| Autor(es): |
RICARDO MARTINS R VASCONCELLOS |
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| Colaborador(es): |
ANDRE LUIZ ROIZMAN - Orientador |
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| Catalogação: | 18/AGO/2008 | Língua(s): | PORTUGUÊS - BRASIL |
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| Tipo: | TEXTO | Subtipo: | TRABALHO DE FIM DE CURSO | ||||||||||
| Notas: |
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| Referência(s): |
[pt] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=12087@1 [en] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=12087@2 |
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| DOI: | https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.12087 | ||||||||||||
| Resumo: | |||||||||||||
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Este trabalho, através de uma pesquisa de satisfação com os
clientes de
duas lojas do Rio de Janeiro, da rede McDonalds, visando a melhoria de desempenho da empresa,
consequentemente, a maior satisfação dos clientes. Para
realização desta
pesquisa, os atributos foram classificados em
determinantes, foi criado um
questionário e realizadas entrevistas com consumidores das
lojas
pesquisadas. Ao final foi feita uma análise dos resultados
obtidos,
conclusões e recomendações para as lojas pesquisadas do
McDonald
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