TRABALHOS DE FIM DE CURSO @PUC-Rio
| Título: | DEFINITION OF ISO 9001 QUALITY REGULATIONS IMPACTS ON THE SATISFACTION OF INTERNAL AND EXTERNAL CUSTOMERS OF A DELIVERY COMPANY: FLASH COURIER CASE | ||||||||||||
| Autor(es): |
GUILHERME RODRIGUES ALVES JULIANI |
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| Colaborador(es): |
PAULO CESAR TEIXEIRA - Orientador |
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| Catalogação: | 11/AGO/2008 | Língua(s): | PORTUGUESE - BRAZIL |
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| Tipo: | TEXT | Subtipo: | SENIOR PROJECT | ||||||||||
| Notas: |
[pt] Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio. [en] All data contained in the documents are the sole responsibility of the authors. The data used in the descriptions of the documents are in conformity with the systems of the administration of PUC-Rio. |
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| Referência(s): |
[pt] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=12051@1 [en] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=12051@2 |
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| DOI: | https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.12051 | ||||||||||||
| Resumo: | |||||||||||||
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The end objective of this project is to identify the
impacts of the quality
regulations from ISO 9001 in the satisfaction of internal
and external customers
from a delivery company. It seeks to evaluate the logistics
procedures of the
company and if those procedures attend the ISO regulations,
as well as to measure
the intensity of internalization of those procedures and
it is relation with the
productivity of the company.
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