TRABALHOS DE FIM DE CURSO @PUC-Rio
| Título: | IDENTIFICAÇÃO DOS IMPACTOS DAS NORMAS DE QUALIDADE ISO 9001 NA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES INTERNOS E EXT. DE UMA EMP. DE ENTREGA DE ENCOMENDAS EXPRESSAS: O CASO FLASH COURIER | ||||||||||||
| Autor(es): |
GUILHERME RODRIGUES ALVES JULIANI |
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| Colaborador(es): |
PAULO CESAR TEIXEIRA - Orientador |
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| Catalogação: | 11/AGO/2008 | Língua(s): | PORTUGUÊS - BRASIL |
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| Tipo: | TEXTO | Subtipo: | TRABALHO DE FIM DE CURSO | ||||||||||
| Notas: |
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| Referência(s): |
[pt] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=12051@1 [en] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=12051@2 |
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| DOI: | https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.12051 | ||||||||||||
| Resumo: | |||||||||||||
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O objetivo final deste trabalho é identificar os impactos
das normas de qualidade
ISO 9001 nos índices de satisfação dos clientes internos e
externos de uma
empresa de entrega de encomendas expressas. Sendo avaliados
os procedimentos
de logística praticados pela empresa e se estes estão
seguindo os preceitos da
norma, bem como mensurar o grau de internalização das
normas e sua relação
com a produtividade da empresa.
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