Estudo sobre uma micro empresa de artesanato, que fabrica bijuterias com exclusividade, principalmente a grandes cadeias de loja do Rio de Janeiro. O estudo busca fornecer suporte e orientação à estruturação da empresa, o que levou a identificação e classificação de todos os processos, assim como de suas interações internas e externas. Por meio disto, o resultado desperta para a necessidade da utilização prática da gestão por processos que mantenha visão abrangente sobre as atividades e sua coordenação.