O presente trabalho acadêmico visa abordar aspectos relativos a insatisfações (satisfações) de clientes em um contexto de serviço na área de saúde. A discussão deste tema reveste-se de fundamental importância, considerando o fator qualidade na perspectiva e percepção dos clientes, contemplando-se sua retenção e lealdade com os resultados possíveis. Busca a identificação dos principais motivos que elevam o índice de desistência aos serviços oferecidos pela Clínica Médica Rio de Janeiro. Nesse sentido buscou-se identificar o grau de insatisfação dos clientes através de uma pesquisa quantitativa aplicado a um universo representativo de usuários, objetivando detectar seus pontos negativos e positivos.