Através deste estudo foi possível identificar os principais atributos analisados pelos consumidores durante a escolha de um estaleiro, e pesquisar a satisfação dos clientes com os serviços prestados pela empresa Estaleiros Itacuruçá Ltda., que oferta serviços de manutenção para embarcações. Através do estudo do mercado onde a empresa atua, de marketing de serviços, e de aspectos sobre o comportamento do consumidor, foi desenvolvida uma estratégia de marketing visando o melhor posicionamento da empresa frente seus concorrentes, e a melhoria na prestação e divulgação dos serviços da empresa.