TRABALHOS DE FIM DE CURSO @PUC-Rio
| Título: | CLIENT DISSATISFACTION AND INVESTMENT IN QUALITY SERVICE IN A BRAZILIAN MOBILE PHONE COMPANY: A CASE STUDY | ||
| Autor(es): |
ROBERTA DAS NEVES REIS TAVARES |
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| Orientador (es) : |
MARIE AGNES CHAUVEL |
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| Instituição: | PUC-RIO - PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO | ||
| Curso: | BUSINESS ADMINISTRATION | ||
| Título: | BUSINESS ADMINISTRATION | ||
| Área: | BUSINESS ADMINISTRATION | ||
| Vocabulário: | CONSUMER SATISFACTION OMBUDSMAN QUALITY |
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| Oferta Ano: | 2006-2 | ||