O estudo consiste em uma análise do processo de assistência técnica dos produtos FAET, prestado pela empresa terceirizada Parcelias. O objetivo principal foi definir se o processo deveria continuar como se dá atualmente ou se modificações eram necessárias. A elaboração de tal definição foi baseada nos resultados obtidos com a realização de uma pesquisa exploratória para habitantes do Grande Rio, bem como através de pesquisa documental na empresa. A análise da pesquisa realizada mostra que o processo deve permanecer em sua essência, porém algumas modificações podem ser postas em prática a fim de otimizá-lo e alcançar fidelização de clientes que recorrem aos postos autorizados.