Nesse trabalho realizou-se uma pesquisa qualitativa de natureza exploratória visando identificar as expectativas, demandas e percepções dos atacadistas e distribuidores que têm equipe de venda própria, em relação à plataforma de distribuição da Kraft Foods no Estado do Rio de Janeiro. Para tanto, fez-se inicialmente uma pesquisa bibliográfica, com o objetivo principal de identificar as principais variáveis e fatores que têm peso para a satisfação e desempenho de canais de distribuição de produtos alimentícios. Em seguida, foram levantados informações e dados secundários em documentos da empresa e de fornecedores de dados de painel, buscando-se, sobretudo dimensionar a distribuição Kraft no Rio de Janeiro. Por fim, foram realizadas entrevistas com os distribuidores buscando suas opiniões sobre a atuação da empresa. Os resultados permitiram compreender vantagens e desvantagens da estrutura de distribuição da Kraft e, em acréscimo foram feitas sugestões para melhoria