Essentialis - Instituto de Beleza é um salão de beleza onde a qualidade do seu serviço e o atendimento ao cliente estão sempre em primeiro plano. Apesar de estar a seis anos no mercado, a empresa não possui nenhum estudo sobre a qualidade de seus serviços sob o ponto de vista de seus consumidores. Como o mercado está cada vez mais competitivo, e onde a busca por um diferencial é essencial foi constatada a necessidade de identificar o atual nível de satisfação dos clientes, além de entender o processo de avaliação dos mesmos, para que melhores decisões sejam tomadas.