Este trabalho tem como objetivo propor melhorias ao programa de relacionamento existente pela ótica do revendedor da TIM. Para isso, foram realizadas duas pesquisas. A primeira foi baseada no estudo de variáveis que influenciam o desenvolvimento do referido programa, como o ciclo de vida do consumidor, o marketing de relacionamento, a fidelidade e o próprio programa já existente na empresa. Já a segunda etapa foi baseada em um questionário que consta de três ações específicas, Convenções de Vendas, Reuniões de Vendas e Eventos e Brindes, e suas respectivas atividades, onde os respondentes puderam avaliar o grau de importância de cada uma delas para o bom relacionamento com a empresa. Por fim, foi realizada uma comparação entre os resultados obtidos pelas duas pesquisas e chegado a conclusão de que o programa desenvolvido pela TIM é eficaz, mas para se adequar à ótica dos revendedores, deverá sofrer algumas inserções e enfoques em determinadas atividades.