Em virtude da grande concorrência no setor de telefonia móvel, evidencia-se a importância para as operadoras em reter seus atuais clientes e tentar conquistar clientes dos concorrentes. Nesse contexto, a pesquisa apresentada é elaborada a partir de informações de jovens clientes das operadoras de telefonia celular que atuam no mercado do Rio de Janeiro, com o objetivo de identificar os atributos que têm maior impacto na fidelização do público jovem. O estudo busca também relacionar a satisfação com a permanência dos jovens na mesma operadora, além de estudar a possibilidade da troca de aparelho celular como ferramenta para a fidelização do cliente jovem.