A empresa Gama Bezerra é especializada na venda de produtos veterinários para equinos. Há mais de 45 anos seu dono vem atuando neste segmento de forma vitoriosa e, com o recente aumento da competitividade neste setor, se viu num momento de avaliar o quanto sua imagem era prestigiada por seus clientes. Foi feita uma pesquisa de modo a avaliar as características pertinentes à construção da imagem de uma empresa e sugerir mudanças de melhorias nos serviços prestados. Por meio da pesquisa, pode-se perceber que a empresa apresenta muitos pontos positivos, mas outros onde o nível de serviço poderia ser aprimorado. Diversas conclusões, feitas a partir da pesquisa de campo, vão permitir que se desenvolvam novas estratégias com o intuito de garantir que a farmácia continue competitiva em seu mercado no longo prazo.