A Grafo Engenharia atua a vinte e quatro anos no setor de construção civil, entretanto, nos últimos catorze anos precisou se reposicionar e passou a atuar num segmento mais especifico, o de reforma em residências e escritórios. Este trabalho tem como objetivo desenvolver uma pesquisa qualitativa, que será realizada com alguns clientes da empresa para identificar necessidades e conhecer melhor o comportamento do consumidor. Com esses resultados, a Grafo já poderá direcionar seus esforços para começar a desenvolver um futuro planejamento estratégico de marketing, explorando novas maneiras de se diferenciar e obter vantagem competitiva neste segmento, deixando de enxergar somente o seu dia-a-dia e passando a ter mais visão do futuro.