O objetivo desse estudo é verificar mudanças e explicar a grande expansão do serviço de telefonia no Brasil, que nos últimos anos conseguiu atingir diversas camadas sociais de forma anteriormente não vistas. Para explicar a progressão da universalização do serviço de telecomunicações, abordaremos no primeiro capítulo as características econômicas da indústria e as questões de política que surgem dessas características peculiares a indústria serão estudadas no capítulo dois. No terceiro capítulo analisaremos o caso das telecomunicações na Inglaterra, que foi o primeiro país a abrir este setor à competição. Depois estudaremos o setor no Brasil e analisaremos mais a fundo o caso da telefonia celular no Brasil e a modalidade de serviço pré-pago. Concluiremos o trabalho com as perspectivas do setor no Brasil para os próximos anos, com a sua consolidação.