O objetivo desse estudo é apresentar propostas que possam agregar valor aos serviços prestados por uma lavanderia industrial, com ênfase na análise das percepções de seus principais clientes. Por meio de entrevistas com clientes que compõem o mercado de lavanderia industrial no Rio de Janeiro, foi possível tirar conclusões a respeito da imagem que a empresa possui no mercado e o que ela deveria fazer para melhorar a sua imagem e tornála reconhecida como de excelência de qualidade nos serviços. Investimentos em automação e em recursos humanos através do marketing interno são o diferencial para qualquer empresa de serviço que queira ter sucesso. No caso da Lavanderia Relâmpago, conclui-se que é importante, investir no marketing interno, capacitando seus recursos humanos e cultivando uma cultura de prestação de serviços. Adicionalmente é importante investir na automação para elevar a qualidade, a produtividade e reduzir os custos.