Este trabalho tem por objetivo entender de que forma a Qualidade do serviço prestado pode vi a construir um sentimento de fidelização junto aos clientes, objetivando um relacionamento de longo prazo, especificamente na Aon Brasil, caracterizando assim um Estudo de Caso. Para tal, o trabalho compreende diversos argumentos teóricos feitos por grandes especialistas do assunto. Em seu lado prático, a Pesquisa aborda os principais clientes da empresa de forma a identificar a imagem que estes possuem em relação à Organização, propondo assim atitudes práticas de forma a se alcançar o objetivo proposto da fidelização.