A partir da regulação e privatização do setor telefônico, pôde-se observar a crescente cobrança da população e do próprio governo quanto aos serviços prestados. O questionamento da evolução, interiorização de serviços, sua qualidade e a redução tarifária passaram a ser assuntos recorrentes. O surgimento da concorrência estimulou a guerra de preços muitas vezes observada na mídia e a busca por novos clientes consumidores. Os órgãos de regulação criados pelo governo para eficiência da privatização, como é o caso da Agência Nacional de Telecomunicações, passaram a ter o importante papel de fiscalização dos serviços prestados pelas concessionárias. Dessa forma o Estado reduzia sua participação na economia como provedor de um serviço, mas em contrapartida aumentava seu controle sobre o mesmo, garantindo a concorrência, boa qualidade dos serviços e ainda passava a acompanhar o cumprimento das metas preestabelecidas nos processos de privatização para desenvolvimento e crescimento do setor, como veremos posteriormente.