Este trabalho propõe a implementação de um projeto com o abjetivo de aumentar as vendas da Americanas.com e integrar suas operações com Lojas Americanas. Será feita a colocação de um terminal com acesso ao site da companhia para vendas on-line com toda uma infraestrutura de atendimento dentro das Lojas Americanas. O estudo é apoiado em um referencial teórico, no qual são analisadas as características dos seguintes pontos: i) o e-commerce; ii) o quê é marketing; iii) marketing na Internet; iv) as necessidades dos consumidores on-line e v) varejo multicanal vi) preocupações dos consumidores on-line. O estudo é complementado com uma avaliação que é feita por meio da percepção dos seus clientes atuais e potenciais através do desenvolvimento de uma pesquisa de campo dentro das Lojas Americanas.