O estudo objetivou a apreciação das mudanças implementadas na gestão das operações da empresa Bom Piso, compreendendo as áreas de ressuprimento, transportes, serviços e tecnologia da informação. Através do estudo bibliográfico foi possível modelar a comparação dos resultados apresentados, verificando sua eficácia. Pode-se verificar que, apesar das grandes deficiências tecnológicas da Empresa a maior parte de suas mudanças foi muito eficaz, aumentando o nível de vendas, os índices operacionais ligados diretamente à satisfação dos clientes e sua margem de contribuição. Adicionalmente foram propostas melhorias na área de tecnologia da informação que, com base no referencial teórico, deverão permitir novos ganhos no futuro.