Este trabalho objetivou verificar a importância que a responsabilidade social tem atualmente nas empresas, analisando as vantagens e desvantagens existentes com a adoção desta prática. Para tal, foi realizado um estudo de caso na empresa de cosméticos e perfumaria Natura, utilizando-se de uma entrevista com um profissional da área de recursos humanos, bem como um questionário aplicado aos consumidores desse segmento. Os resultados do estudo levaram à conclusão de que existem muito mais vantagens do que desvantagens para as empresas que possuem ou pretendem implementar a responsabilidade social.