TRABALHOS DE FIM DE CURSO @PUC-Rio
| Título: | O ATENDIMENTO DE OMBUDSMAN COMO UMA FERRAMENTA DE MARKETING DE RELACIONAMENTO | ||||||||||||
| Autor(es): |
FLAVIA BOUKAI |
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| Colaborador(es): |
CAMILA DE SOUSA BRAGA RADEMAKER - Orientador |
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| Catalogação: | 13/AGO/2007 | Língua(s): | PORTUGUÊS - BRASIL |
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| Tipo: | TEXTO | Subtipo: | TRABALHO DE FIM DE CURSO | ||||||||||
| Notas: |
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| Referência(s): |
[pt] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=10315@1 [en] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=10315@2 |
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| DOI: | https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.10315 | ||||||||||||
| Resumo: | |||||||||||||
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Este trabalho apresenta uma discussão sobre o atendimento
de ombudsman como uma ferramenta de marketing de
relacionamento nas organizações. Seu foco principal é
investigar um estudo de resgate de consumidores
insatisfeitos por meio do marketing de relacionamento
usado no setor de ombudsman das empresas. O trabalho
apresenta o significado e o histórico do ombudsman,
relacionando-o com o marketing de relações,
além de demonstrar a empresa Telemar como exemplo. Por
meio desta pesquisa, foi possível descobrir a importância
do setor do ombudsman como atendimento voltado ao
relacionamento com o cliente, para as empresas
competitivas do cenário atual.
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