O presente estudo visa apresentar e esclarecer não só os passos de introdução de uma empresa de Assistência Técnica Multimarcas no mercado setorizado, mas também definir posicionamento, atuação, dinâmica e rotina desta no mercado competitivo de hoje em dia. Procurou-se analisar desde as etapas de elaboração do projeto, estudo de evolução do segmento e de localização até chegar na forma de se trabalhar depois que a empresa estiver montada, passando pela busca da qualidade total e da satisfação do cliente.