O trabalho apresentado é um estudo de caso desenvolvido em uma empresa de transporte urbano de passageiros e refere- se a problemas de falhas de peças e conjunto de peças de embreagem, as quais ocorreram abaixo de uma meta estipulada de quilometragem rodada pela frota. Esta frota é apresentada e caracterizada por seus diferentes tipos de chassis, bem como por diferentes linhas de itinerário e anos de aquisição dos veículos. Após esta caracterização, um levantamento estatístico é desenvolvido de forma a comprovar com dados reais o problema detectado e descrito. Um estudo mecânico foi desenvolvido com as principais peças que geram as falhas do conjunto de embreagem, e passado aos funcionários da empresa sob forma de treinamento especializado. Ao final do trabalho são apresentadas as melhorias esperadas e é apresentado um cálculo estimativo da ordem de grandeza dos custos, referentes ao ano de 2006, causados pelos problemas detectados.