ETDs @PUC-Rio
| Título: | MONITORAMENTO E AVALIAÇÃO DE PROGRAMAS DE MARKETING DE RELACIONAMENTO EM EMPRESAS DE SERVIÇOS: PROPOSIÇÃO DE INDICADORES E MÉTRICAS | ||
| Autor(es): |
CRISTIANA VALENTE MENESES |
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| Orientador (es) : |
MARIA FATIMA LUDOVICO DE ALMEIDA |
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| Instituição: | PUC-RIO - PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO | ||
| Programa: | PPG EM METROLOGIA | ||
| Área: | METROLOGIA PARA QUALIDADE E INOVAÇÃO | ||
| Banca: |
MARIA FATIMA LUDOVICO DE ALMEIDA - PUC-RIO RODRIGO FLORA CALILI - PUC-RIO CARLOS AUGUSTO CALDAS DE MORAES - UCAM IRENE RAGUENET TROCCOLI - UNESA |
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| Vocabulário: | AHP-TOPSIS INDICADORES E METRICAS MARKETING DE RELACIONAMENTO METODO MULTICRITERIO DE APOIO A DECISAO METROLOGIA MONITORAMENTO E AVALIACAO |
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| Apresentação: | 28/SET/2017 | ||
| Aceitação: | 28/SET/2017 | ||