Título: | IMPACT OF NEGATIVE ONLINE EVALUATIONS ON ATTITUDE AND BUYING INTENTION | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Autor: |
VIVIANE DE MEDEIROS CALACA GOMES |
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Colaborador(es): |
LUIS FERNANDO HOR MEYLL ALVARES - Orientador |
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Catalogação: | 23/NOV/2012 | Língua(s): | PORTUGUESE - BRAZIL |
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Tipo: | TEXT | Subtipo: | THESIS | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Notas: |
[pt] Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio. [en] All data contained in the documents are the sole responsibility of the authors. The data used in the descriptions of the documents are in conformity with the systems of the administration of PUC-Rio. |
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Referência(s): |
[pt] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/ETDs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=20731&idi=1 [en] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/ETDs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=20731&idi=2 |
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DOI: | https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.20731 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Resumo: | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Word-of-mouth plays an important role as a communication channel during
consumer decision processes, as a relevant and reliable source of information.
Internet has allowed consumers to share online their opinions and evaluations
with consumers all over the world. This study focused on word-of-mouth
published on web stores, where consumers share their positive or negative
opinions about products that are available at the store. Based on the Elaboration
Likelihood Model, an experiment was carried out to evaluate effects of quantity
and quality of negative online reviews on attitude and purchasing intention and
the moderating effect of brand commitment. Results contribute to the knowledge
about online consumer reviews and its influence on purchase behavior.
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