Título: | ESTUDO ERGONÔMICO DE WEBSITES DE COMÉRCIO ELETRÔNICO: SELEÇÃO DO PRODUTO PELO USUÁRIO NO PROCESSO DE COMPRA | |||||||
Autor: |
FLAVIA MARIA PORTO DE MIRANDA |
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Colaborador(es): |
ANAMARIA DE MORAES - Orientador |
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Catalogação: | 21/JUL/2005 | Língua(s): | PORTUGUÊS - BRASIL |
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Tipo: | TEXTO | Subtipo: | TESE | |||||
Notas: |
[pt] Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio. [en] All data contained in the documents are the sole responsibility of the authors. The data used in the descriptions of the documents are in conformity with the systems of the administration of PUC-Rio. |
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Referência(s): |
[pt] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/ETDs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=6704&idi=1 [en] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/ETDs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=6704&idi=2 |
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DOI: | https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.6704 | |||||||
Resumo: | ||||||||
A quantidade de websites de comércio eletrônico vem
aumentando
rapidamente, no entanto, questões envolvendo a usabilidade
muitas vezes são
esquecidas. Esta pesquisa partiu do pressuposto de que a
ineficiência da
apresentação de produtos em websites de comércio
eletrônico no momento de
compra prejudica a realização da tarefa pelo usuário,
resultando em frustrações e
perdas econômicas. Objetiva-se com esta dissertação
melhorar a usabilidade de
websites de comércio eletrônico, através da identificação
de fatores que facilitem
o processo de seleção de um produto pelo usuário no
momento da compra;
contribuir para o aprofundamento de questões de
usabilidade; além de colaborar
para o fortalecimento dos estudos de IHC (Interação Humano-
Computador) no
país. Alguns métodos e técnicas foram usados, em quatro
etapas: Primeiramente,
através da Análise da Tarefa observaram-se as ações de
clientes no momento da
seleção de 2 produtos no ambiente real. Posteriormente,
através da Avaliação
Heurística buscou-se avaliar a interface dos websites de
eletrodomésticos
selecionados para a pesquisa com base na lista de
heurísticas vindas da Análise da
Tarefa. Em um terceiro momento, através da técnica
Avaliação Cooperativa
analisou-se o processo de seleção dos mesmos produtos pelo
cliente em websites
de comércio eletrônico (ambiente virtual). Por fim, foram
analisadas e
comparadas as ações dos usuários nos dois ambientes (loja
física e virtual) a fim
de avaliar as diferenças existentes entre estas no momento
de seleção do produto.
Através deste trabalho, a hipótese pôde ser confirmada e
evidenciou-se que as
páginas de apresentação do produto em websites de comércio
eletrônico possuem
níveis baixos de usabilidade, prejudicando a realização da
tarefa pelo usuário,
resultando em frustrações e na maioria das vezes a não
efetivação da compra.
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