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| Título: | O PROJETO DE SEGMENTAÇÃO NA CAIXA ECONÔNICA FEDERAL: A PERCEPÇÃO DO GERENTE | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Autor: |
LEOPOLDO ORSINI DE CASTRO FRANCA |
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| Colaborador(es): |
PAULO CESAR DE MENDONCA MOTTA - Orientador |
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| Catalogação: | 09/SET/2004 | Língua(s): | PORTUGUÊS - BRASIL |
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| Tipo: | TEXTO | Subtipo: | TESE | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Notas: |
[pt] Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio. [en] All data contained in the documents are the sole responsibility of the authors. The data used in the descriptions of the documents are in conformity with the systems of the administration of PUC-Rio. |
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| Referência(s): |
[pt] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/ETDs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=5431&idi=1 [en] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/ETDs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=5431&idi=2 |
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| DOI: | https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.5431 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Resumo: | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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O presente trabalho teve por objetivo analisar o Projeto de
Segmentação implementado na Caixa Econômica Federal, bem
como verificar a percepção que os gerentes de agências
tiveram do êxito do mesmo. Efetuou-se a descrição do
Projeto de Segmentação, abrangendo suas fases de
implantação e de desenvolvimento estratégico, em seus
múltiplos aspectos, apresentando as vantagens do mesmo
enquanto estratégia de marketing para a fidelização dos
diversos tipos de clientes. Os resultados se baseiam em
entrevistas com 68 gerentes de 20 agências da zona sul da
cidade do Rio de Janeiro. Os resultados mostram que as
percepções dos gerentes são favoráveis ao Projeto de
Segmentação, contudo apontam para a necessidade de manter
um processo de melhoria contínua e o cuidado com a
pulverização da informação num Projeto desta magnitude.
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