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| Título: | BOCA A BOCA: UM ESTUDO SOBRE COMO OS CONSUMIDORES SE COMPORTAM E PERCEBEM ESTE FENÔMENO | ||||||||||||
| Autor: |
CRISTIANE DE ANDRADE ALVES |
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| Colaborador(es): |
PAULO CESAR DE MENDONCA MOTTA - Orientador |
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| Catalogação: | 04/MAR/2002 | Língua(s): | PORTUGUÊS - BRASIL |
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| Tipo: | TEXTO | Subtipo: | TESE | ||||||||||
| Notas: |
[pt] Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio. [en] All data contained in the documents are the sole responsibility of the authors. The data used in the descriptions of the documents are in conformity with the systems of the administration of PUC-Rio. |
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| Referência(s): |
[pt] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/ETDs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=2388&idi=1 [en] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/ETDs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=2388&idi=2 |
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| DOI: | https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.2388 | ||||||||||||
| Resumo: | |||||||||||||
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A comunicação boca a boca é considerada o fator de maior
influência na fase de pré-compra. O estudo da troca
de referências (indicações) pelo boca a boca tem se
apresentado como um caminho eficiente para a compreensão
mais completa sobre como os consumidores se comportam em
relação a este fenômeno e o percebem em diversos aspectos.
Pesquisas recentes sobre este tema identificaram
expressivas variações de comportamento entre consumidores
de diferentes nacionalidades. Este estudo faz um
investigação sobre como se dá este fenômeno entre
consumidores brasileiros e avalia uma possível variação de
comportamento em função de diferenças de idade, sexo e
classe social.
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