Título: | INFLUÊNCIA DE AVALIAÇÕES ONLINE NEGATIVAS NA ATITUDE E NA INTENÇÃO DE COMPRA | |||||||
Autor: |
VIVIANE DE MEDEIROS CALACA GOMES |
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Colaborador(es): |
LUIS FERNANDO HOR MEYLL ALVARES - Orientador |
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Catalogação: | 23/NOV/2012 | Língua(s): | PORTUGUÊS - BRASIL |
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Tipo: | TEXTO | Subtipo: | TESE | |||||
Notas: |
[pt] Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio. [en] All data contained in the documents are the sole responsibility of the authors. The data used in the descriptions of the documents are in conformity with the systems of the administration of PUC-Rio. |
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Referência(s): |
[pt] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/ETDs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=20731&idi=1 [en] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/ETDs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=20731&idi=2 |
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DOI: | https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.20731 | |||||||
Resumo: | ||||||||
A comunicação boca-a-boca sempre desempenhou um importante papel no
processo decisório do consumidor, como fonte de informação relevante e
confiável. A Internet possibilitou que consumidores pudessem compartilhar suas
avaliações sobre marcas, produtos e serviços com um incontável número de
pessoas, dando origem à comunicação boca-a-boca eletrônica. Este estudo
concentra-se na comunicação boca-a-boca que acontece nas lojas virtuais, onde os
consumidores compartilham suas opiniões, positivas ou negativas, sobre os
produtos comercializados no site. Com base no modelo Elaboration Likelihood
Model, este trabalho avaliou o efeito da quantidade e da qualidade das avaliações
negativas disponibilizadas nos sites de compras na atitude e na intenção de
compra dos consumidores, utilizando o comprometimento com a marca como
moderador deste efeito. Utilizando uma loja virtual para realização do
experimento, onde foram disponibilizadas avaliações sobre a câmera digital Sony,
foi possível verificar em quais condições avaliações negativas influenciam
negativamente a atitude e intenção de compra. Os resultados obtidos ajudam a
complementar as pesquisas já realizadas e ampliam a compreensão sobre o
assunto.
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