ETDs @PUC-Rio
| Título: | O ESTUDO DA FIDELIDADE NO MERCADO DE PROVEDORES DE ACESSO À INTERNET | ||||||||||||
| Autor: |
HENRIQUE FERNANDES CARVALHO |
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| Colaborador(es): |
PAULO CESAR DE MENDONCA MOTTA - Orientador |
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| Catalogação: | 02/OUT/2001 | Língua(s): | PORTUGUÊS - BRASIL |
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| Tipo: | TEXTO | Subtipo: | TESE | ||||||||||
| Notas: |
[pt] Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio. [en] All data contained in the documents are the sole responsibility of the authors. The data used in the descriptions of the documents are in conformity with the systems of the administration of PUC-Rio. |
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| Referência(s): |
[pt] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/ETDs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=1986&idi=1 [en] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/ETDs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=1986&idi=2 [es] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/ETDs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=1986&idi=4 |
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| DOI: | https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.1986 | ||||||||||||
| Resumo: | |||||||||||||
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O mercado brasileiro de provedores de acesso à internet
tem
apresentado um crescimento vertiginoso desde 1998 e está
vivenciando um período de crescente concentração.
Num momento em que a disputa pelos consumidores está cada
vez mais acirrada, os esforços para a manutenção da base
de
clientes se tornam tão importantes quanto aqueles
destinados à conquista de novos consumidores.
Nesse contexto, a preocupação com a fidelidade dos
usuários
de provedores de acesso à internet adquire especial
relevância.
O presente estudo se propõe a investigar as dificuldades
encontradas na fidelização dos clientes de provedores de
acesso e analisar o tipo de fidelidade exibida por esses,
valendo-se do framework proposto por Richard Oliver
(1999)
como principal referência para a classificação da
fidelidade.
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