[en] BEST PRACTICES IN WAREHOUSE OPERATIONS AT A CONSTRUCTION MATERIALS DISTRIBUTION CENTER: A CASE STUDY

[pt] BOAS PRÁTICAS DE ARMAZENAGEM EM UM CD DE UMA EMPRESA DE DISTRIBUIÇÃO DE MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO CIVIL: UM ESTUDO DE CASO

[pt] MATHEUS FIDALGO SILVA EVANGELISTA

[pt] LOGISTICA

[pt] BOA PRATICA

[pt] BUSINESS PROCESS MODEL AND NOTATION BPMN

[pt] GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGOCIO

[pt] CENTRO DE DISTRIBUICAO

[en] LOGISTICS

[en] BEST PRACTICE

[en] BUSINESS PROCESS MODEL AND NOTATION BPMN

[en] BPM

[en] DISTRIBUTION CENTER

[pt] O processo de armazenagem desempenha papel estratégico nas operações logísticas, responsável por garantir a disponibilidade de produtos e contribuir para a eficiência da cadeia de suprimentos. Nesse contexto, o presente trabalho mapeia e analisa os processos de armazenagem de um centro de distribuição complexo de uma empresa de grande porte do setor de materiais de construção civil, identificando boas práticas já aplicadas e propondo melhorias baseadas na literatura acadêmica. O trabalho foi conduzido por meio de um estudo de caso, com coleta de dados realizada em visitas técnicas guiadas, entrevistas com funcionários e gestores, observação direta e análise documental. Os processos foram mapeados em notação BPM, utilizando o software Bizagi Modeler, e confrontados com as boas práticas identificadas da literatura. A partir do mapeamento realizado, evidencia-se que a operação estudada apresenta práticas positivas, como o uso integrado de sistemas WMS com leitores de código de barras, segmentação física da armazenagem por classes de produtos e reuniões semanais de alinhamento entre líderes e gestores. Entretanto, também revela a existência de falhas operacionais, como ausência de padronização no ressuprimento, erros na contagem de inventário, deficiências de treinamento do pessoal operacional, falta de espaço e limitações no layout. As melhorias propostas, fundamentadas na literatura acadêmica, incluem a adoção de procedimentos padronizados para abastecimento das linhas de picking, reorganização do layout e implementação de tecnologias complementares para controle e rastreabilidade. As análises realizadas in loco indicam que a aplicação dessas melhorias deve aumentar a eficiência operacional, reduzir a incidência de erros e otimizar recursos, contribuindo para a competitividade da empresa e para o desempenho da cadeia de suprimentos como um todo.

[en] The warehousing process has a strategic role in logistics operations, ensuring product availability and contributing to supply chain efficiency. In this context, this work maps and analyzes the warehousing processes of a distribution center belonging to a company in the construction materials sector, identifying best practices already in place and proposing improvements based on academic literature. The present study was conducted as a case study, with data collected through guided technical visits, interviews with employees and managers, direct observation, and document analysis. Processes were mapped using BPMN notation in the Bizagi Process Modeler software and compared with best practices identified in the literature review. The mapping shows that the operation under study incorporates positive practices, such as the integrated use of WMS systems with barcode scanners, physical segmentation of storage by product classes, and weekly alignment meetings between leaders and managers. However, it also reveals operational bottlenecks, such as the absence of standardized replenishment procedures, shortcomings in inventory counting, and layout limitations. The proposed improvements, grounded in academic literature, include the adoption of standardized procedures for replenishing picking lines, layout reorganization, and the implementation of complementary technologies for control and traceability. Implementing these improvements increases operational efficiency, reduces the incidence of errors, and optimizes resources, contributing to the company s competitiveness and to the overall performance of the supply chain.

MARCELO XAVIER SEELING

LUIZ FELIPE RORIS RODRIGUEZ SCAVARDA DO CARMO

LUCIANA DE SOUZA PESSOA

MARCELO XAVIER SEELING

2026-03-10

2025-09-30

[pt] TEXTO

application/pdf

PORTUGUÊS

https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=75607@1

https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=75607@2

https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.75607