Título
[pt] LOGÍSTICA DE LAST MILE: UM ESTUDO DE CASO DA PROLOG TRANSPORTES
Autor
[pt] JUAN MARCO TEIJEIRA CEREJO MARTINS
Autor
[pt] ARTHUR CORRÊA GUARÇONI
Vocabulário
[pt] TECNOLOGIA
Vocabulário
[pt] INOVACAO
Vocabulário
[pt] ULTIMA MILHA
Vocabulário
[pt] SUSTENTABILIDADE
Resumo
[pt] O desenvolvimento do e-commerce no Brasil ampliou a importância da logística de
last mile, em especial em operações que impõe uma alta precisão e dinamismo. O
presente trabalho teve como objetivo analisar a operação de logística de last mile da
empresa Prolog Transportes na região metropolitana do Rio de Janeiro, analisando
seus processos e sugerindo melhorias à luz da literatura. A pesquisa teve como base
visitas à empresa, entrevistas, dados internos de relatórios operacionais e estudo da
literatura sobre o tema. Os resultados evidenciam que a possui uma operação
consolidada, por prazos médios de entrega abrangendo de 12 e 24 horas,
apresentando uma taxa de devolução de aproximadamente 2,3 porcento e cumprimento de
SLA (Service Level Agreement) por volta de 96,8 porcento, indicadores esses que estão
acima da média no que se refere ao mercado de atuação. A empresa utiliza diversos
sistemas de software e implementou uma Torre de Controle na gestão e execução da
sua operação, realizada com frota terceirizada, entretanto, observam-se
oportunidades de melhoria em relação ao uso consistente de tecnologias de validação
de entrega, planejamento preditivo com base nas informações obtidas em tempo real
e ações voltadas a uma logística mais sustentável. Conclui-se que a possui uma
operação eficiente e que segue em crescimento, marcada pela inovação e uso de
processos integrados por sistemas digitais. O trabalho de pesquisa oferece insights
úteis para os profissionais da área e contribui com um estudo de caso prático e
evidências empíricas que geraram aprendizados para o incremento da literatura sobre
logística de last mile.
Orientador(es)
MARCELO XAVIER SEELING
Catalogação
2026-01-16
Tipo
[pt] TEXTO
Formato
application/pdf
Idioma(s)
PORTUGUÊS
Referência [pt]
https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=74980@1
Referência DOI
https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.74980
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