[pt] IMPACTOS OPERACIONAIS PROPORCIONADOS POR UMA TORRE DE CONTROLE NO TRANSPORTE LAST MILE: UM ESTUDO DE CASO NA PROLOG TRANSPORTES

[en] OPERATIONAL IMPACTS OF IMPLEMENTING A CONTROL TOWER IN LAST-MILE TRANSPORTATION: A CASE STUDY OF PROLOG TRANSPORTES

[pt] FRANCISCO ROSAS DO NASCIMENTO JR

[pt] LOGISTICA

[pt] MATURIDADE OPERACIONAL

[pt] TORRE DE CONTROLE

[pt] GESTAO DE TRANSPORTE

[en] LOGISTICS

[en] OPERATIONAL MATURITY

[en] CONTROL TOWER

[en] TRANSPORTATION MANAGEMENT

[pt] O estudo reforça a relevância das tecnologias de controle logístico para aprimorar processos e apoiar decisões em ambientes de alta complexidade operacional. Este trabalho tem como objetivo analisar os efeitos operacionais da implementação de uma Torre de Controle Operacional, com foco em sua eficácia como ferramenta de integração processual, visibilidade de informações em tempo real e tomada de decisão baseada em dados monitorados continuamente. Para tanto, foi conduzido um estudo de caso único, envolvendo a análise de dados operacionais históricos e a coleta de percepções de colaboradores e clientes sobre os efeitos da ferramenta na empresa Prolog Transportes. A pesquisa adotou abordagem mista, combinando instrumentos quantitativos e qualitativos. Os resultados indicaram melhorias significativas na visibilidade operacional, na padronização dos indicadores de desempenho e na eficiência da gestão, ainda que tenham sido identificados desafios relacionados à consolidação da cobertura e à uniformização dos processos entre operações distintas. Como contribuição prática, foi desenvolvido um modelo conceitual de evolução da maturidade operacional da Torre de Controle, estruturado em três estágios progressivos. A análise evidenciou que a organização se encontra em transição entre o segundo e o terceiro estágios, demonstrando avanços consistentes no monitoramento e na integração das atividades.

[en] The study reinforces the importance of logistics control technologies in enhancing processes and supporting decision-making in environments characterized by high operational complexity. This study aims to assess the operational impacts resulting from the implementation of a Logistics Control Tower in a medium-sized cargo transportation company. A single case study was conducted at Prolog Transportes, involving the analysis of historical operational data and the collection of perceptions from employees and clients regarding the effects of the system. The research adopted a mixed-methods approach, combining quantitative methods and qualitative instruments. The findings indicated significant improvements in operational visibility, setting standardization of performance indicators, and management efficiency, although challenges were identified related to the consolidation of coverage and the harmonization of processes within across different operations. As a practical contribution, a conceptual model of the evolution of the Control Tower s operational maturity was developed, structured in three progressive stages. The analysis showed that the organization is in transition between the second and third stages, demonstrating consistent progress in monitoring and integrating activities.

ANTONIO MARCIO TAVARES THOME

LUIZ FELIPE RORIS RODRIGUEZ SCAVARDA DO CARMO

ANTONIO MARCIO TAVARES THOME

MARCELO XAVIER SEELING

2026-01-08

2025-09-23

[pt] TEXTO

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PORTUGUÊS

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https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.74801