Título
[pt] GESTÃO DE OPERAÇÕES DE SERVIÇOS: UM ESTUDO SOBRE MATRÍCULAS NA PUC-RIO
Título
[en] SERVICE OPERATIONS MANAGEMENT: A STUDY ON ENROLLMENTS AT PUC-RIO
Autor
[pt] MAURICIO VELOSO DE SOUZA
Vocabulário
[pt] SATISFACAO DO CLIENTE
Vocabulário
[pt] PERCEPCAO
Vocabulário
[pt] SERVICO
Vocabulário
[pt] GESTAO
Vocabulário
[en] CUSTOMER SATISFACTION
Vocabulário
[en] PERCEPTION
Vocabulário
[en] SCHEDULING
Vocabulário
[en] MANAGEMENT
Resumo
[pt] O presente estudo investigou a percepção dos alunos da PUC-Rio a respeito do processo de matrícula, tomando como base o campo de gestão de operações de serviços, focando em planejamento da capacidade, previsões e filas. Buscouse entender o que tinham a dizer sobre o processo, e para isso realizou-se uma pesquisa descritiva com alunos e ex-alunos. Diante disso, verificou-se que, de modo geral, o consideram satisfatório, porém possuem ressalvas a respeito de pontos específicos importantes para sua experiência, como interface do sistema, comunicação interna, jornada e experiência do usuário, horário e tempo de
realização da matrícula, e abertura para feedbacks. Sendo aspectos importantes a serem considerados em seu planejamento.
Resumo
[en] This study investigated the perception of PUC-Rio students regarding the
enrollment process, based on the field of service operations management,
focusing on capacity planning, forecasting, and queues. It sought to understand
what they had to say about the process, and for this purpose, a descriptive survey
was conducted with current and former students. The results showed that, in
general, they consider it satisfactory, but they have reservations about specific
points important to their experience, such as the system interface, internal
communication, user journey and experience, enrollment time and duration, and
openness to feedback. These are important aspects to be considered in the
planning of the process.
Orientador(es)
MARCOS LOPEZ REGO
Catalogação
2026-01-08
Tipo
[pt] TEXTO
Formato
application/pdf
Idioma(s)
PORTUGUÊS
Referência [pt]
https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=74786@1
Referência [en]
https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=74786@2
Referência DOI
https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.74786
Arquivos do conteúdo
NA ÍNTEGRA PDF