Título
[pt] CAUSAS E IMPACTOS DA DESINTEGRAÇÃO INTERDEPARTAMENTAL EM UMA REDE DE VAREJO EM AEROPORTOS
Título
[en] CAUSES AND IMPACTS OF INTERDEPARTMENTAL DISINTEGRATION IN AN AIRPORT RETAIL NETWORK
Autor
[pt] BERNARDO GRIBEL DE AZEVEDO RIBEIRO
Vocabulário
[pt] CADEIA DE SUPRIMENTOS
Vocabulário
[pt] SISTEMA INTEGRADO DE GESTAO EMPRESARIAL
Vocabulário
[pt] PLANEJAMENTO DE VENDAS E OPERACOES
Vocabulário
[pt] INDICADOR DE DESEMPENHO
Vocabulário
[en] SUPPLY CHAIN
Vocabulário
[en] INTEGRATED MANAGEMENT SYSTEM
Vocabulário
[en] SALES AND OPERATIONS PLANNING
Vocabulário
[en] PERFORMANCE INDICATOR
Resumo
[pt] Esta pesquisa se dedica à análise das causas e consequências da intensa fragmentação interdepartamental na XPTO, uma das maiores operadoras globais do setor de varejo de aeroportos (travel retail). O estudo foca na falha de alinhamento entre as áreas de Compras (departamento focal), Planejamento, Operações e Marketing, investigando como a cultura de silos impacta a
eficiência. A principal problemática reside na ineficiência de processos-chave, como a compra de grandes lotes de itens, a liberação de verbas e a alocação estratégica de produtos nas lojas. Por meio de uma análise qualitativa com gestores da empresa, este trabalho diagnostica que a desconexão é agravada pela desintegração de sistemas de informação e por uma frágil socialização
organizacional.
Resumo
[en] This research analyzes the causes and consequences of intense
interdepartmental fragmentation at XPTO, one of the largest global operators in
the airport travel retail sector. The study focuses on the misalignment between
the Purchasing (focal department), Planning, Operations, and Marketing
departments, investigating how the silo culture impacts efficiency. The main
problem lies in the inefficiency of key processes, such as the purchase of large
batches of items, the release of funds, and the strategic allocation of products in
stores. Through a qualitative analysis with company managers, this work
diagnoses that the disconnection is aggravated by the disintegration of
information systems and by weak organizational socialization.
Orientador(es)
MARCELO FERNANDEZ PINEIRO
Catalogação
2026-01-05
Tipo
[pt] TEXTO
Formato
application/pdf
Idioma(s)
PORTUGUÊS
Referência [pt]
https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=74700@1
Referência [en]
https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=74700@2
Referência DOI
https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.74700
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