[pt] OS IMPACTOS DA INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL NO CONTEXTO EMPRESARIAL, COM FOCO NO SETOR DE ATENDIMENTO E VENDAS

[pt] FERNANDO RIBEIRO GUSMAO DE OLIVEIRA

[pt] INTELIGENCIA ARTIFICIAL

[pt] LLM LARGE LANGUAGE MODEL

[pt] ENGENHARIA DE PROMPT

[pt] VENDA

[pt] Esta monografia busca compreender o impacto das aplicações da Inteligência Artificial nos setores de atendimento ao cliente e vendas, com foco especial na ascensão de sistemas autônomos capazes de operar de forma inteligente e contextualizada. Para isso, apresenta-se, de forma inicial, uma explanação conceitual sobre os principais fundamentos técnicos como engenharia de prompt, modelos de linguagem de larga escala (LLMs), agentes de IA e suas diferenças em relação à IA generativa tradicional, estabelecendo as bases para a análise das transformações em curso. A partir dessa fundamentação, o foco recai sobre o momento atual da aplicação da IA nesses setores. Observa-se que, mesmo com gargalos ainda presentes na tecnologia, as automações por inteligência artificial já demonstram, na prática, benefícios significativos e crescente adoção por parte das empresas. O mercado de softwares com agentes autônomos, por exemplo, cresce atualmente a uma taxa projetada de 44 % ao ano até 2030 (Bornet et al., 2025), evidenciando a relevância da temática. Para aprofundar a análise prática da aplicação de agentes de IA em atendimento e vendas, utilizou-se como estudo de caso a T3A Trindade AI Automation Agency , empresa fundada em 2023 e focada em automações por IA para o setor de atendimento e vendas. A escolha se justifica pela disponibilidade de dados operacionais fornecidos diretamente pela empresa e pelo fato de seu modelo de negócios estar integralmente baseado na entrega de soluções com agentes de IA. Sua estrutura comercial, centrada em taxa de implementação combinada com receita recorrente mensal (MRR), exemplifica como essa nova camada de automação já vem sendo incorporada de forma escalável e financeiramente viável. A análise é complementada por estudos de empresas que já implementaram soluções de IA em escala, como Magazine Luiza, Pets at Home e clientes diversos da própria T3A, todos com dados que exemplificam a fase atual da automação inteligente para o atendimento em diferentes setores. Conclui-se que, com boa governança financeira, ciclos contínuos de testes de prompt e níveis adequados de autonomia, agentes de IA já começam a se popularizar de forma acelerada e tendem a se tornar elementos essenciais das estruturas operacionais e comerciais do futuro próximo.

TIMO CHRISTIAN HILLER

2025-11-10

[pt] TEXTO

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PORTUGUÊS

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https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.73908