Título
[en] HERMES: A WHATSAPP CRM FOR HUMANIZED MASS COMMUNICATION IN THE THIRD SECTOR
Título
[pt] HERMES: UM CRM WHATSAPP PARA COMUNICAÇÃO EM MASSA HUMANIZADA NO TERCEIRO SETOR
Autor
[pt] ARTHUR SADDY MOGRABI
Vocabulário
[pt] CRM
Vocabulário
[pt] LLAMAINDEX
Vocabulário
[pt] PROCESSAMENTO DE LINGUAGEM NATURAL NLP
Vocabulário
[pt] ANALISE DE SENTIMENTOS
Vocabulário
[en] CRM
Vocabulário
[en] LLAMAINDEX
Vocabulário
[en] NATURAL LANGUAGE PROCESSING NLP
Vocabulário
[en] SENTIMENT ANALYSIS
Resumo
[pt] Este projeto apresenta Hermes, nomeado em homenagem do deus mensageiro
grego, um CRM WhatsApp que viabiliza entidades do terceiro setor a conduzirem
seus processos de comunicação de uma forma bidirecional, humanizada e transparente.
Este projeto surge a partir das insuficiências dos produtos existentes e às
dificuldades de usuários não especializados. Utilizou-se análise de sentimento e
LlamaIndex, integradas a um projeto com foco na Experiência do Usuário (UX). Sua
arquitetura inclui um website full-stack, um módulo para processamento de dados e
um contêiner responsável pelos envios. O sistema foi validado com testes funcionais
e através de entrevistas e testes de usabilidade. Os resultados mostraram a eficácia
do projeto de UX e as contribuições geradas pelas tecnologias aplicadas.
Resumo
[en] This project presents Hermes, named after the Greek messenger god, a WhatsApp
CRM that enables third-sector organizations to conduct their communication processes
in a bidirectional, humanized, and transparent way. This project arises from
the insufficiencies of existing products and the difficulties faced by non-specialized
users. It employs sentiment analysis and LlamaIndex, integrated into a project focused
on User Experience (UX). Its architecture includes a full-stack website, a
module for data processing, and a container responsible for message sending. The
system was validated with functional tests, as well as through interviews and usability
testing. The results demonstrated the effectiveness of the UX design and the
contributions generated by the applied technologies.
Orientador(es)
GREIS FRANCY MIREYA SILVA CALPA
Catalogação
2025-09-24
Tipo
[pt] TEXTO
Formato
application/pdf
Idioma(s)
PORTUGUÊS
Referência [pt]
https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=73214@1
Referência [en]
https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=73214@2
Referência DOI
https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.73214
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