Título
[pt] A IMPORTÂNCIA ESTRATÉGICA DOS SERVIÇOS SUPLEMENTARES NA WALT DISNEY COMPANY
Título
[en] THE STRATEGIC IMPORTANCE OF SUPLEMENTARY SERVICES AT THE WALT DISNEY COMPANY
Autor
[pt] JULIA RODRIGUES J KIELMANOWICZ
Vocabulário
[pt] ENTRETENIMENTO
Vocabulário
[pt] CAST MEMBER
Vocabulário
[pt] SERVICO SUPLEMENTAR
Vocabulário
[pt] EXPERIENCIA DO CLIENTE
Vocabulário
[pt] STORYTELLING
Vocabulário
[pt] DISNEY
Vocabulário
[pt] CULTURA ORGANIZACIONAL
Vocabulário
[en] ENTERTAINMENT
Vocabulário
[en] CAST MEMBER
Vocabulário
[en] SUPPLEMENTARY SERVICE
Vocabulário
[en] CUSTOMER EXPERIENCE
Vocabulário
[en] STORYTELLING
Vocabulário
[en] THE WALT DISNEY COMPANY
Vocabulário
[en] ORGANIZATIONAL CULTURE
Resumo
[pt] Este trabalho analisa a importância estratégica dos serviços suplementares na Walt Disney Company, destacando como eles potencializam a experiência do visitante e fortalecem a marca. A pesquisa aborda o papel fundamental dos cast members, cuja atuação cria momentos mágicos e interações espontâneas que encantam os clientes. Além disso, explora a cultura organizacional da Disney e o uso do storytelling nas atrações, fatores que contribuem para a diferenciação competitiva da empresa. A partir de uma análise SWOT, foram identificadas forças, fraquezas, oportunidades e ameaças relacionadas aos serviços suplementares. Os resultados indicam a necessidade de maior investimento em treinamentos e mensuração da percepção desses serviços pelo público. Como contribuição, o trabalho sugere estratégias para fortalecer o posicionamento da Disney e responder aos desafios do setor.
Resumo
[en] This study analyzes the strategic importance of supplementary services at
the Walt Disney Company, highlighting how these services enhance the visitor
experience and strengthen the brand. The research emphasizes the fundamental
role of cast members, whose performance creates magical moments and
spontaneous interactions that delight guests. Additionally, it explores Disney s
organizational culture and the use of storytelling in attractions, factors that
contribute to the companys competitive differentiation. Through a SWOT
analysis, strengths, weaknesses, opportunities, and threats related to
supplementary services were identified. The results indicate a need for greater
investment in training and in measuring public perception of these services. As a
contribution, the study suggests strategies to strengthen Disneys positioning and
address industry challenges.
Orientador(es)
ANDRE LUIZ ROIZMAN
Catalogação
2025-07-21
Tipo
[pt] TEXTO
Formato
application/pdf
Idioma(s)
PORTUGUÊS
Referência [pt]
https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=71730@1
Referência [en]
https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=71730@2
Referência DOI
https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.71730
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