[pt] MINERAÇÃO DE PROCESSOS APLICADA AO PAGAMENTO DE FRETES

[en] PROCESS MINING APPLIED TO FREIGHT PAYMENT

[pt] GLAUCE DA SILVA DE SOUSA UEHARA

[pt] LOGISTICA

[pt] PROCESSO DE CONFERENCIA

[pt] PAGAMENTO DE FRETE

[pt] MINERACAO DE PROCESSOS

[en] LOGISTICS

[en] CONFERENCE PROCESS

[en] SHIPPING PAYMENT

[en] PROCESS MINING

[pt] A implantação de um processo de conferência e pagamento de fretes eficiente é importante para garantir que os acordos contratuais sejam cumpridos e que o caixa das empresas envolvidas não seja penalizado devido a erros ou ineficiências no processo. Dito isso, o presente trabalho tem por objetivo aplicar técnicas de mineração de processos em uma célula de conferência e pagamento de fretes de uma empresa brasileira fabricante de lubrificantes, a fim de encontrar o modelo atual do processo, identificar possíveis ineficiências e desvios do processo padrão e propor melhorias. Como resultado, pode-se observar que as cinco transportadoras analisadas apresentaram as atividades Revisar Documento como gargalo e Exportar Fatura como a de maior frequência. Este gargalo justifica os prolongamentos no processo, além das recorrentes divergências nas faturas encaminhadas para conferência na etapa REVISAR DOCUMENTO. Foi proposto um plano de ação de três etapas (processo, pessoas e tecnologia) visando a melhoria do processo atual e a aproximação do mesmo ao processo padrão.

[en] The implementation of an efficient freight conference and payment process is important to ensure that contractual agreements are fulfilled and that the cash flow of the companies involved is not penalized due to errors or inefficiencies in the process. That said, the present work aims to apply process mining techniques in a conference and freight payment cell of a Brazilian lubricant manufacturing company, in order to find the current process model, identify possible inefficiencies and deviations from the standard process. and propose improvements. As a result, it can be observed that the five carriers analyzed presented the activities Review Document as a bottleneck and Export Invoice as the most frequent. This bottleneck justifies the extensions in the process, in addition to the recurring discrepancies in the invoices sent for verification in the REVIEW DOCUMENT stage. A three-step action plan (process, people and technology) was proposed to improve the current process and bring it closer to the standard process.

LEILA FIGUEIREDO DANTAS

IGOR TONA PERES

FERNANDO LUIZ CYRINO OLIVEIRA

IGOR TONA PERES

LEILA FIGUEIREDO DANTAS

IGOR LEAO DOS SANTOS MONTES

2025-04-08

2024-09-23

[pt] TEXTO

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PORTUGUÊS

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https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.69892