[pt] PLATAFORMA PARA GESTÃO E RESOLUÇÃO DE CONFLITOS EM UM MARKETPLACE DE HOME CENTER

[en] PLATFORM FOR CONFLICT MANAGEMENT AND RESOLUTION IN A HOME CENTER MARKETPLACE

[pt] LEANDRO FRANCISCO DA FONSECA GOIS

[pt] HOME CENTER

[pt] MARKETPLACE

[pt] GESTAO DE CONFLITOS

[en] HOME CENTER

[en] MARKETPLACE

[en] CONFLICT MANAGEMENT

[pt] A plataforma de gestão de conflitos recebe pedidos de clientes de um marketplace via bulk load e oferece aos atendentes um conjunto de ferramentas para negociação, mediação, arbitragem e outros métodos de resolução. Embora esse sistema não processe pagamentos, ele permite estabelecer acordos, agendamentos e compromissos financeiros ou de ações com clientes em situação de ocorrências ou conflitos nos seus pedidos. As medidas sugeridas pela plataforma serão executadas por outro setor da empresa; no entanto, a equipe de gestão de conflitos mantém o relacionamento direto com o cliente, fornecendo feedback sobre as ações realizadas pelo marketplace.

[en] The conflict management platform receives customer requests from a marketplace via bulk load and provides attendants with a set of tools for negotiation, mediation, arbitration, and other resolution methods. Although this system does not process payments, it facilitates the establishment of agreements, scheduling, and financial or action-related commitments with customers facing issues or disputes regarding their orders. The measures suggested by the platform are executed by another department within the company; however, the conflict management team maintains direct communication with the customer, providing feedback on the actions taken by the marketplace.

EDMUNDO BASTOS TORREAO

2025-04-05

[pt] TEXTO

application/pdf

PORTUGUÊS

https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=69830@1

https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=69830@2

https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.69830